Отказано в поселении было по причине овербукинга. В аналогичной ситуации оказались еще две семьи из России. Об этом TourDom.ua рассказал директор одного из киевских турагентств, через которое приобретали тур украинцы. По его словам, путевка стоимостью около $1500 на трех человек (двое взрослых и семилетний ребенок) была забронирована три недели назад.
Из ответа отдела маркетинга Anex Tour агентству следует, что овербукинг в Club Tropical Beach 4* действительно был. Вышеупомянутой семье было предложено переночевать в двух номерах класса «сингл» или в другом отеле с последующей компенсацией. Гостей такой вариант не устроил, и в итоге они были вынуждены провести ночь на рецепции отеля. А утром 21 июля их препроводили в полицейский участок. «Судя по смс, которую мне отправили туристы, из-за видеосъемки общения с представителями отеля, которая проходила на повышенных тонах», — заключают в агентстве. Позже туристов отпустили, предложив стереть видеозапись. Однако в Club Tropical Beach, скорее всего, их все же не поселят. Представитель отдела маркетинга Anex Tour, тоже подтвердивший факт обращения в полицию, в своем письме агентству добавляет: «В связи с поведением гостей нам пришел акт от отеля с просьбой забрать данных гостей в другой отель. На данный момент смотрим варианты расселения».
В туроператорских компаниях напомнили, что в минувшие выходные в Турции отмечался праздник Шекер Байрам, знаменующий завершение месяца Рамадан. В этот период жители Турции массово отправляются на отдых, и в отдельных отелях бывают случаи перепродажи номеров. В августе прошлого года с такой же проблемой столкнулись туристы Join UP! После размещения туристов в отеле более высокой категории инцидент был исчерпан.
Председатель общественной организации «Адвокаты туристического бизнеса» Николай Слюсаревский в свою очередь напоминает: согласно статье №20 Закона Украины «О туризме» в случае невозможности предоставить значительную часть турпродукта туроператор обязан предпринять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста. В случае необходимости — компенсировать разницу между предлагаемой и предоставленной услугой. Судя по ответу Anex Tour, оба варианта были предложены. В то же время турист имеет право отказаться от альтернативы и по возвращении в Украину требовать возврата средств. «Что же касается вызова полиции и отказа в дальнейшем обслуживании, то действия отеля представляются мне вполне правомерными, если туристы действительно нарушали общественный порядок и проводили несанкционированную видеосъемку», — резюмировал юрист.
по материалам сайта http://www.tourdom.ua/
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ РАЗДЕЛА НОВОСТИ ТУРИЗМА: Румыния потратит 8 млн. евро на рекламу Отели стран Балтии снижают цены из-за оттока российских туристов Лучшее туристическое направление в мире по версии Европейского Союза Ответы на вопросы о путешествиях и туризме
