Я не уверен, что стал бы колесить по миру самостоятельно, если бы в природе существовала идеальная турфирма (спойлер: такой почти не существует).
Скорее всего, жил бы на два фронта – иногда сам, иногда через агентство.
Но реальность беспощадна, как утренний рейс в Анталию после корпоратива.
Самые радужные ожидания пакетных туристов разбиваются о реальность с тем же эффектом, с каким волны бьются о скалистые берега Средиземноморья.
Процент довольных – примерно как после визита к стоматологу: вроде жив, но радоваться не тянет.
В итоге человек получает путевку на берег мечты в комплекте с:
- головной болью
- нервотрепкой
- сюрпризами по бюджету
- ощущением, что его где-то красиво, но уверенно… обули
Самые решительные сходят с корабля организованного туризма сразу и уходят в одиночное плавание – с ноутбуком, Букингом и гуглом вместо спасательного жилета.
Что мешает турфирме быть идеальной?
Под турфирмой я понимаю кого угодно: турагента, туроператора или гуцула, который возит людей по Карпатам на своем УАЗике.
С точки зрения клиента – разницы ноль.
1. Офис или сайт – не филиал НИИ 1983 года
Я хочу зайти в понятный офис или на вменяемый сайт, а не в кабинет бухгалтерии времен развитого социализма.
Почему на стенах:
- не красивые виды мест, куда меня собираются отправить
- а дипломы, грамоты и рамочки «менеджер Я.И. Недрищев был в рекламнике в Египте»?
Друзья, ваши сертификаты волнуют меня примерно так же, как дипломы по экстремальному вождению в салоне у таксиста.
2. Если советуешь Чанг – знай, где там пляжи
Ответ «вроде песчаные» – не ответ.
Если человек рекомендует мне остров Чанг, он должен:
- знать, какие там бухты, где лучше купаться
- где волны, а где штиль
- где тусовка, а где пенсионный дзен
Вы же не лечите зубы у фитнес-тренера?
Вот и я не хочу получать советы по путешествиям от человека, который видел мир через рекламник и пакетную Анталию.
3. Хочу честные цифры и честную погоду
Я ожидаю четких ответов:
- какая погода на самом деле
- сколько денег уйдет сверх тура
- во что выльется бюджет целиком
Турфирма должна упрощать процесс, а не превращать его в квест «собери сам, но дороже».
Парадокс – часто самому организовать поездку проще, быстрее и дешевле, особенно если речь не о банальной Турции.
4. Тур – это не поршневые кольца
Для туриста путешествие – это:
- эмоции
- еда
- новые места
- впечатления, которые потом вспоминают годами
Для части работников турбизнеса – это просто строка в прайсе.
Сейшелы и поршневые кольца у них – товар одной категории.
Идеальная турфирма не должна относиться к путешествиям как к продуктам экономкласса в супермаркете.
5. Девиз «выжать максимум», а не «подарить впечатления»
У слишком многих сотрудников туркомпаний на лбу крупным шрифтом написано:
«Вытащить больше денег», а не «отправить в путешествие мечты».
Поэтому турист:
- платит
- нервничает
- сталкивается с проблемами
- и потом еще сам же их героически решает на отдыхе
Начинающий турист всегда приходит с завышенными ожиданиями.
Не убивайте их окончательно, а лучше аккуратно приблизьте к реальности.
6. Документы за час до рейса – отдельный круг ада
Классика жанра:
- ваучер
- билеты
- паспорта с визами
Все это вручается за час до вылета.
Вместо пива в Irish Pub и прогулки по duty free турист:
- глотает валидол
- запивает валерьянкой
- проверяет документы каждые 30 секунд
В идеале все бумаги должны быть у клиента за 3–7 дней до поездки.
Это не роскошь, это нормальность.
7. Договоры как на покупку завода
Иногда кажется, что человек подписывает договор:
- о долевом участии в строительстве сетевого отеля
- а не покупает банальный тур на Мальдивы
Отдельные «специалисты» еще и советуют сделать юридическую экспертизу.
А с адвокатом сразу можно?
Проще вернуть НДС из бюджета, чем выбить деньги за сорванный отдых, на который семья копила год, откладывая по 150 евро в месяц.
8. Я хочу понимать, за что плачу
Я хочу знать:
- почему виза стоит в два раза дороже, чем в посольстве
- за что я переплачиваю
- почему тур стоит как самостоятельная поездка, собранная за 40 минут
Всегда можно придумать ценность, которую самостоятельный турист не сделает сам.
Но продавать билет + отель с наценкой – это не сервис, это лень.
Короткий вывод
Я не пользуюсь услугами турфирм, но почти каждый день слышу стоны и крики души от тех, кто ими пользуется.
От их имени эта статья и написана.
Апрель 2014
AlexUA
Полезные ссылки
Путешествия по большинству популярных направлений безопасны, но если отдыхаешь активно лучше подстраховаться. В прямом смысле! Стоит копейки, экономит нервы, деньги и добавляет комфорта в непредвиденных ситуациях.
Мы покупаем обычную туристическую страховку на Hotline Finance (Ukraine). Полис можно сохранить в телефоне и показать при необходимости.
Поиск нужного перелета и бронирование авиабилетов - Aviasales
Поиск и бронирование отелей и другого жилья – Booking.com
Аренда автомобилей – Local Rent. Автомобиль в путешествии жизненно необходимая вещь и еще одна степень свободы. Даже простая поездка в супермаркет доставит больше удовольствия и сэкономит денег. А если собираешься увидеть лучшее, то авто – маст хэв!
Заказ экскурсий онлайн по всему миру – GetYourGuide, на случай если решишь обойтись без авто!
Рекомендую:
6 направлений для путешествий в кризис: недорого, красиво, незабываемо
Лучшие острова Европы для зимнего отдыха – без суеты, жары и лыж
5 идей для зимнего уикенда в Украине – куда поехать из Киева
10 правил начинающего блогера: как не забросить блог и выйти в рост уже в первый год
Последнее изменение Пятница, 16 Январь 2026
Комментарии