Trip Advisor: Вредные советы?!

Идея Trip Advisor повторила идею американского бумажного справочника Zagat и по сути просто  перенесло его  в интернет. Экспертами Trip Advisor  по своей инициативе выступают отдыхающие и путешествующие. Сделать отзыв может любой человек, не зависимо от того, бывал он в данном месте или нет. На первый взгляд все очень удобно, полезно и комфортно. Только на первый взгляд. Результат любой статистистической  выборки  в конце концов сводится к некоей средней оценке, если это не полный отстой или не супер-мега интересное место. Ну, во-первых все супер мега интересные места и так известны и без Trip Advisor. Никому, например, не придет в голову ставить под сомнение значимость Ангкор Ват в Камбодже,  Борободум в Индонезии,  Большой каньон в штатах или Киево-Печерскую Лавру.

Trip Advisor  не способен мониторить мошеннические или предвзятые вызовы, которыми грешат в частности рестораны и гостиницы. Один из случаев, ставший известным широким массам – подкуп гостей в одном из отелей Корнуолла с целью получения хвалебных отзывов, деятельность менеджера отельной сети  Accor, самостоятельно писавшего  отзывы о своих отелях и поливавшего грязью конкурентов.

В 2011 году деятельность портала Trip Advisor  расследовалась  ASA (организация, регулирующая содержание рекламы). Так вот в случае с Trip Advisor  было решено, что рекламный  слоган сайта «Отзывы, которым можно доверять» не что иное, как преувеличение своих достоинств. По решению суда слоган на британском сайте был заменен на «Отзывы нашего сообщества».

Еще один случай – наложение штрафа в размере 80000 долларов за некорректный показ цены на авиаперелеты – цена была без указания налогов и сборов. Хитом среди всех скандалов стала история с несуществующим рестораном Oscar в Бриксхейме. Кухня ресторана характеризовалась не иначе как волшебная или граничащая с колдовством.  Пример вершина  псевдоавторитетности сайта. Чем- то он мне  напоминает вездесущую Википедию, которую приличные люди давно не упоминают в качестве первоисточника за постоянные ошибки и фальсификации информации. Ресторан Oscar был  удален из рейтинга по инициативе лондонской Дейли Телеграф, но как говорят осадок остался.

Trip Advisor – это типичный пример коллективного разума, который усредняет всех и все. Сложнее самому выяснить из нескольких параллельных источников и сравнить те гостиницы, рестораны или цену авиабилетов. Западному человеку проще ткнуть мышкой в Trip Advisor и получить среднюю температуру по больнице, у наших людей ум все-таки более пытливый. Trip Advisor -  пример того как коллективное мышление рождает коллективную лень. Из этого ресурса никогда не узнаешь о непопсовых местах в которые ходят местные жители.  Например,   вид на Киев открывается не только с территории музея Великой Отечественной войны, как утверждает ресурс  – оттуда видно только левый берег города.  А вот с горы Щекавица, о которой в Trip Advisor ничего не сказано, можно увидеть действительно почти всю старую часть Киева. Такая же история с местами общепита и достопримечательностями. Именно поэтому толпы туристов ходят по одним и тем же местам города и едят в одних и тех же ресторанах:  те что попроще  - в Пузатой  Хате (столовка),  подороже рестораны типа  Пантагрюэля или тех которые в отеле Фермонт.

Как работает рейтинг.

Система работает так, что в топе может оказаться отель или ресторан с одним-двумя отзывами Превосходно,  а место набравшее пару сотен голосов отлично, а несколько человек оценили «Так себе» - в призеры не попадает. А ведь, скорее всего, эти трое поставившие популярному месту посредственные оценки и есть фальсификаторы или злобные конкуренты.

Я подхожу к выбору отеля или ресторана исходя из популярности, другими словами правило высокой статистики плюс высокая оценка, если там присутствует оценка друзей по ФБ  - это жирный плюс, так как я примерно представляю их интересы и уровень знаний. Хотя меня немного напрягают отзывы в стиле: Спотыкач - лучший ресторан украинской кухни в Киеве, даже если автор отзыва был во всех, кто дал право для такой категоричности?

Выводы:

Ресурс полезный безусловно, но как некий среднестатистический ориентир по местности. Учитывать нужно не место в рейтинге, оно ничего не значит, а статистику оценок и качество этих оценок. Т.е. отдаем преимущество той гостинице в которой высокая средняя оценка сочетается с высоким количеством отзывов – в этом случае вероятность фальсификации стремится к минимуму. Если ты не среднестатистический турист – изучай другие источники, профильные сайты городов, отчеты путешественников, форумы.