Свобода слова – великая вещь. Пока ты не называешь отель «гнилой вонючей лачугой» в интернете. Тогда свобода может внезапно превратиться в счёт на 100 фунтов стерлингов, списанный с твоей карты быстро и элегантно, как английский завтрак.
Именно так произошло с британской парой – Тони и Яном Дженкинсонами, которые решили оставить эмоциональный отзыв о Blackpool Hotel. Всего одна ночь, один честный комментарий и бац, минус 100 фунтов. А всё потому, что в правилах бронирования было чёрным по белому (а точнее мелким по серому): за плохие отзывы штрафуем.
«А что, так можно было?» – спросите вы.
Этим вопросом занималась Комиссия по торговым стандартам Великобритании, подозревая, что отель слегка приукрасил своё понимание свободы торговли. Но пока чиновники осторожно шепчут «возможно незаконно», супруги уже готовятся вернуть свои деньги и доброе имя.
Вот такой британский комедийный хоррор.
Я виноват или отель? А давай без самообмана
Я считаю плохим отелем тот, где меня ждали неожиданные неприятности. А вот:
- жаловаться на маленький номер, если сам взял «эконом» – неправильно
- возмущаться отсутствием парковки, если её не обещали – тоже так себе идея
Если пишу отзыв, то только когда получил больше, чем ожидал.
Ну а чтобы не перепутать «уютный» с «клоповником», всегда читаю условия бронирования и отзывы других гостей (особенно с сарказмом) – там правда жизни.
Штрафы за отзывы: где ещё так бывает?
О, не только британцы такие изобретательные!
Вот мировые примеры:
США
Некоторые компании когда-то прописывали в договоре «gag clauses» – штрафы за негативные отзывы.
Но в 2016 появился закон Consumer Review Fairness Act, который запретил такие пункты.
Америка рулит! Свобода слова снова с нами, друзья!
Франция
Отельеры периодически подают в суд за клевету.
Если уж решил назвать гостиницу «вратами в ад» – подготовь доказательства.
Италия
Были случаи расследований за поддельные негативные отзывы, когда конкуренты гадили друг другу на TripAdvisor.
Тут уже наоборот – штрафуют писателей, а не гостей.
Австралия, Канада, Германия
В разных ситуациях отели пытались взыскать деньги или подать иск за репутационный ущерб.
Но судьи чаще всего на стороне туристов, если отзыв, то честный и основан на фактах.
Главное правило везде одинаковое: Мнение можно. Клевету – нельзя.
Если пишешь эмоциями, без конкретики, то могут обвинить в «вранье» и «ущербе бизнесу».
Если добавляешь факты («грязь», «таракан», «обман» + фото) – ты защищён законом.
Как не попасть в неприятности?
- Пиши правду, без личных оскорблений
- Опирайся на факты и фото
- Упоминай конкретные проблемы (не просто «ужас», а «на простыне следы грязных ботинок»)
- Если спор, то сначала попробуй решить с отелем
- Читай мелкий шрифт, иногда там сюрпризы
Вывод
Свобода слова – это когда ты можешь написать правду о своём опыте, а не когда можешь обозвать отель так, что покраснеют даже стены.
Туризм – огромный бизнес. Репутация – самая дорогая валюта.
Но гости тоже люди, которые хотят знать, куда они едут: в рай или в «бутиковый исправительный лагерь».
Баланс простой: честный отзыв помогает всем. И путешественникам, и нормальным отелям.
Что бы сделал я
Дважды проверил мелкий шрифт
Если в правилах написано что-то странное – бегом искать другой отель.
Сохранил факты и доказательства
Фото, видео, даты, имена сотрудников – если захочу оставить жёсткий, но честный отзыв.
Не поддавался на эмоции
Не «вонючая дыра», а «в номере стоял запах сырости, фото прилагаю». Разница – минус 100 Евро плюс спокойный сон.
Дал шанс исправиться
Иногда достаточно просто сказать на ресепшен: «У вас таракан, сделайте что-нибудь».
И тебе дадут люкс. Или тапок чтобы убить таракана.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Можно ли штрафовать за отзыв?
Только если в нём клевета и обвинения без доказательств. За честный отзыв – нет.
Если отель требует удалить отзыв?
Не спеши соглашаться. Сначала проверяй: законно ли требование? Если угрожают – можно жаловаться в сам сервис или регулятору.
Где штрафовать законно?
США запретили подобные штрафы. В Европе – всё зависит от формулировок и конкретного кейса, но суд обычно на стороне гостя, если отзыв правдив.
Что лучше: эмоции или факты?
Факты спасают, эмоции топят.
Пиши: что именно произошло, когда и как тебе ответил персонал.
Стоит ли читать отзывы перед бронированием?
Да, и лучше негативные – они честнее и понятнее, чем «всё супер, 5 звёзд» от аккаунта с котиком и одним отзывом.
Не забывай!
Путешествия по большинству популярных направлений безопасны, но если отдыхаешь активно лучше подстраховаться. В прямом смысле! Стоит копейки, экономит нервы, деньги и добавляет комфорта в непредвиденных ситуациях.
Мы покупаем обычную туристическую страховку на Hotline Finance (Ukraine). Полис можно сохранить в телефоне и показать при необходимости.
Поиск нужного перелета и бронирование авиабилетов - Aviasales
Поиск и бронирование отелей и другого жилья – Booking.com
Аренда автомобилей – Local Rent. Автомобиль в путешествии жизненно необходимая вещь и еще одна степень свободы. Даже простая поездка в супермаркет доставит больше удовольствия и сэкономит денег. А если собираешься увидеть лучшее, то авто — маст хэв!
Заказ экскурсий онлайн по всему миру – GetYourGuide, на случай если решишь обойтись без авто!
Рекомендую:
Всегда ли нужен отель на "первой линии"?
7 правил выбора отеля в путешествии
Как самостоятельно организовать путешествие?
5 самых удобных стран для первого самостоятельного путешествия Последнее изменение Среда, 03 Декабрь 2025
