Есть два пути побывать на отдыхе за границей – можно организовать поездку самостоятельно либо довериться услугам туристической компании. Оба имеют свои преимущества и недостатки. Если путешественник решает отправиться в поездку самостоятельно то, с одной стороны, он получает свободу перемещения, но, с другой, должен взвалить на себя все заботы по организации путешествия – заказывать билеты, бронировать номера в гостиницах.
Часто поездка за границу начинается с аэропорта. Организована она самостоятельно или туристической компанией, не лишним будет рассмотреть типичные затруднения, с которыми может столкнуться путешественник.
Права путешественников в аэропорту
Права пассажиров и обязанности авиа перевозчиков определяются законами стран пребывания и Монреальской конвенцией, распространяющей свое действие на авиа перевозки всех стран Европейского Союза, а также других примкнувших к ней стран.
Отмена и задержка рейса
Различают ситуации, в которых авиарейс по разным причинам отменен или задерживается.
Если вылет откладывается на срок до 5-ти часов, пассажир может сделать два телефонных звонка (отправить факс или e-mail), а также питание, получение напитков и, в ночное время, на размещение в гостинице за счет авиакомпании.
Если рейс задерживается более, чем на пять часов, путешественник может в течение семи дней получить возврат стоимости билета или требовать при первой возможности посадки на другой рейс, следующий в тот же конечный пункт назначения либо в другой день, в зависимости от наличия посадочных мест.
В случае отмены рейса, когда возникла ситуация овербукинга (количество пассажиров превышает количество посадочных мест) или вылет задерживается на длительное время – сутки и более, пассажир может получить компенсацию стоимости перелета, либо требовать пересадки на другой рейс, как и в случае задержки на 5-ть и более часов.
Пассажир может рассчитывать на возмещение всех расходов, связанных с отменой, длительной задержкой рейса или недопуском к посадке в случае овербукинга.
Ситуации, в которой возможен отказ авиакомпании от ответственности, связаны с исключительными обстоятельствами – нелетной погодой, стихийными бедствиями, военными действиями, другими форс-мажорными обстоятельствами. Техническая неисправность воздушного судна обычно не входит в перечень исключительных обстоятельств.
Сохранность багажа
Авиакомпания обязана обеспечить сохранность багажа пассажира. Если багаж был утерян, уничтожен, испорчен или поврежден, Монреальская конвенция предусматривает ответственность перевозчика в размере до 1170 евро. Стоимость багажа оценивается из приблизительного расчета до 20 евро за килограмм его веса. Если турист пользуется услугами авиакомпании, борт которой приписан к стране, не примкнувшей к Монреальской конвенции либо просто для дополнительной защиты от утери или порчи багажа, есть возможность приобрести страховой туристический полис, который обеспечит покрытие рисков, связанных с потерей или повреждением имущества пассажира. 
Права путешественников в самолете
Прежде чем пассажир попадет на борт воздушного судна, не лишним будет уточнить некоторые аспекты перелета, касающиеся правил перевозки багажа, животных и алкоголя, условий перевозки несовершеннолетних пассажиров.
Бесплатный провоз багажа
Большинство авиакомпаний по-прежнему разрешают взять с собой одну сумку ручной клади бесплатно – вещей, которые можно безопасно разместить в багажных отсеках либо под пассажирским сиденьем.
Например, МАУ разрешают бесплатно взять с собой одну ручную кладь весом до 7 кг и размерами не более 55х40х20 см. Все дополнительные предметы - зонтик, ноутбук, товары "duty free" должны быть внутри ручной клади.
По правилам WizzAir можно бесплатно взять ручную кладь до 10 кг и размерами не более 40x30x20 см.
Turkish Airlines разрешает на бесплатной основе перевозить одну ручную кладь весом до 8 кг и размером до 55х40х20 см.
Провоз дополнительного багажа возможен за дополнительную плату, установленную перевозчиком, при наличии мест в грузовом отсеке самолета.
Провоз животных
Если путешественник решил посетить зарубежную страну с домашним питомцем, он должен об этом заявить во время бронирования билета. Животное должно иметь справки о вакцинации и состоянии здоровья, разрешение на ввоз в страну пребывания, быть опрятным и не источать неприятный запах. Перевозка осуществляется в специальных контейнерах в грузовом отсеке, туда же помещается и необходимое питание.
За перевозку животных авиакомпания взимает дополнительную плату, исключение составляют собаки-поводыри.
Провоз алкоголя и жидкостей
На алкоголь, как и любые жидкости, которые разрешены к перевозке и провозятся в качестве ручной клади, распространяется действие правила, согласно которому жидкие вещества должны быть расфасованы в тару объемом не более 100 миллилитров, а общий объем жидкостей в ручной клади не должен превышать 1 литр. Таким образом, если пассажир желает провезти бутылку виски объемом 750 мл, он обязан поместить ее в багаж, такую емкость провозить в ручной клади нельзя.
Перелет несовершеннолетних пассажиров
Согласно правилам авиаперевозок, несовершеннолетние пассажиры до 2-х лет рассматриваются как младенцы, от 2-х до 12-ти лет – как дети. Все категории несовершеннолетних могут пользоваться услугами авиакомпании, как в сопровождении взрослых, так и без него.
Лица, сопровождающие детей, должны иметь соответствующие документы – паспорта родителей, нотариально оформленные доверенности на третьих лиц, нотариально оформленные разрешения на временное перемещение детей за границу.
Один взрослый может сопровождать двух младенцев, одного – без предоставления места и одного – с оплатой отдельного места. Пассажиры старше двух лет должны размещаться на отдельных местах.
По просьбе родителей или уполномоченных лиц несовершеннолетние возрастом до 16-ти лет также могут рассматриваться как дети, путешествующие без сопровождения взрослого.
Каждый ребенок должен иметь надлежащим образом оформленные документы.
Авиакомпания вправе сама устанавливать возраст и условия перевозки несовершеннолетних пассажиров.
Питание и класс обслуживания
Условия питания и обслуживания авиапассажиров указываются при покупке авиабилета. В случае изменения класса обслуживания, включая питание, пассажир имеет право на компенсацию.
Права путешественников в отеле
Иногда случаются ситуации, когда условия размещения в отеле не соответствуют условиям договора при оформлении бронирования.
В этом случае возможны следующие действия:
- потребовать у администрации отеля номер, который отвечает условиям договора;
- заселиться в предоставленный номер и потребовать компенсацию стоимости разницы.
Следует помнить, что комфорт путешественников зависит от класса отеля. Как правило, за предоставление дополнительных услуг/удобств, взимается плата.
Если турист организовывает проживание с помощью таких ресурсов, как booking.com или airbnb.com, условия размещения находятся в описаниях предлагаемых помещений. В случае, когда по каким-либо причинам поселение в забронированное жилье не происходит, путешественник может обратиться в службу поддержки выбранного ресурса – как правило, такие вопросы решаются чрезвычайно быстро.
В большинстве отелей заселение происходит в 12.00-13.00. Исключением являются отели в США, где принято заселяться в 15.00-16.00.
Права путешественников в страховой компании
Практически всегда при поездке за границу требуется туристическая страховка. Она покрывает различные виды рисков, связанных с медицинским обслуживанием, финансами, несчастными случаями и транспортными расходами путешественников. Страховые компании предлагают разные виды покрытий страховых случаев с различной стоимостью, но «базовый набор», в который входит неотложная медицинская и стоматологическая помощь, транспортно-медицинское обслуживание, репатриация тела на родину или кремация, вполне доступен каждому туристу.
В зависимости от страны пребывания и вида отдыха путешественник может выбрать страховые программы с покрытием различных страховых случаев. Для примера приведем набор страховых «опций», который доступен на портале hotline.finance. 
Как можно убедиться, выбор возможных страховых покрытий достаточно большой.
Отправляясь в путешествие, всегда следует помнить, что незнакомая обстановка, еда и напитки, активный отдых – это не только источник новых впечатлений, но и потенциальная вероятность попасть в неприятную ситуацию. И какой бы незначительной она не казалась, нею не стоит пренебрегать. Туристическая страховка – это гарантия того, что путешественник не останется один на один с проблемами в другой стране. А страховой полис, оформленный с помощью hotline.finance – это еще и возможность сравнить и оформить выгодный вариант по цене и опциям.
Советую также почитать
Зачем авиакомпаниям контакты и паспортные данные пассажиров
Travel-tips: неочевидное вероятное
Последнее изменение Понедельник, 08 Июль 2019
