Удивило то, что на втором месте расположилась небольшая итальянская региональная авиакомпания Air Dolomiti, которая летает всего по нескольким маршрутам — между Севером Италии и немецким городом Мюнхеном. Авиакомпания основана в Вероне, базируется в аэропорту Вероны и Международном аэропорту Мюнхена. Принадлежит Lufthansa.
Флот Air Dolomiti состоит из десяти самолетов, каждый из которых назван в честь какой-нибудь оперы и в честь того, что их штаб-квартира находится именно в Вероне. По данным нового рейтинга компании Air Help (сервис, с помощью которого авиапассажиры могут получить компенсацию за задержку или отмену рейса) Air Dolomiti получила следующие оценки: 9.4 из десяти возможных за пунктуальность, восемь — за качество своего сервиса, 8.1 — за обрабатывание жалоб от клиентов.
В пятерку лучших вошли:
- Austrian Airlines
- Singapore Airlines
- Королевские Голландские авиалинии KLM
Каждая из них получила оценки минимум восемь из десяти.
Среди авиалиний Великобритании лидерами стали:
- British Airways - 14-е место в списке
- Flybe - 21-е место
- Easyjet - 62-е место
Хенрик Зелмер — учредитель компании Air Help сказал: «Во всем мире пассажирам важно то, как их обслуживают. Многие крупные авиакомпании, к сожалению, не достаточно серьезно относятся к данному вопросу, поэтому теряют клиентов. Авиапассажиры отдают предпочтение перевозчикам, которые предлагают им больше, чем просто доставку из точки А в точку Б. Авиакомпании, такие как Qatar Airways понимает, что качество обслуживания клиентов на первом месте, поэтому устанавливает высокую планку и служат примером для всех авиакомпаний мира».
Все авиакомпании, которые оценивались, а всего их было 78, оценивались по следующим позициям:
- качество и сервис
- пунктуальность
- обработка претензий от пассажиров
По пунктуальности самые высокие оценки получили Air Austral в Реюньон (заморский регион Франции) и Air Arabia Maroc, наряду с авиакомпанией Air Dolomoti, которая заняла 3-е место.
Тройка лидеров за лучшее обслуживание клиентов выглядит так:
- Cathay Pacific Airways,
- Qatar Airways
- Singapore Airlines соответственно, согласно рейтинга
Для тех случаев, когда что-то пойдет не так, и пассажиры имеют право на компенсацию за задержки или потери багажа, Air Baltic, City Jet и Austrian Airlines оказались самыми эффективными в работе. Источник: lonelyplanet.com
Советую также почитать:
Из Киева в Польшу на поездах Интерсити плюс: новый маршрут от Укрзалізниці
Отменена плата за визу в Таиланд для украницев
